Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Chez Boutique de Rêve, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes.

La présente politique concerne notamment nos bijoux en acier inoxydable, sacs, trousses de toilette et accessoires pour cheveux.

1. Zone de livraison

Boutique de Rêve livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

Les zones de livraison disponibles ainsi que les modes de livraison proposés sont indiqués lors du passage de la commande.

Si une adresse de livraison n’est pas desservie par les modes de transport proposés sur notre boutique, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette destination.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin avant leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

Le délai ou la date de livraison estimée applicable à votre commande vous est communiqué(e) avant la validation de celle-ci.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment :

• du mode de livraison sélectionné ;

• de la destination ;

• du transporteur ;

• de la période de l’année.

Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué(e) au client au moment de la commande.

Sauf indication d’un délai différent lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Les délais annoncés par les transporteurs peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances particulières telles que des périodes de forte activité, des intempéries ou des événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• du mode de livraison choisi ;

• du montant ou du contenu de la commande ;

• de la destination.

Le montant total des frais de livraison est clairement affiché avant le paiement de la commande.

Lorsque Boutique de Rêve propose ponctuellement une livraison gratuite ou une offre promotionnelle sur les frais de port, les conditions de cette offre sont précisées sur le site.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail et les coordonnées fournies lors de la commande sont correctes.

Les informations de suivi sont également susceptibles d’être communiquées directement par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée avant de confirmer sa commande.

Boutique de Rêve ne peut être tenue responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

boutiquedereve.officiel@gmail.com

Nous ferons notre possible pour la modifier tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

7. Colis retourné à Boutique de Rêve

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’un colis non réclamé dans les délais prévus par le transporteur ;

• d’une impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le client ;

nous contacterons le client afin de convenir de la suite à donner.

Si une nouvelle expédition est demandée et que l’échec de la première livraison résulte d’une erreur imputable au client, les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au client.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur de Boutique de Rêve ou du transporteur dont nous sommes responsables.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter à :

boutiquedereve.officiel@gmail.com

Nous vérifierons alors la situation de votre commande et, si nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison annoncé, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies et que la livraison n’intervient toujours pas, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :

boutiquedereve.officiel@gmail.com

Merci de préciser :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• toute information utile concernant la livraison.

Boutique de Rêve pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Le simple fait qu’un suivi informatique indique « livré » ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement concernant la bonne exécution de sa commande.

10. Colis perdu pendant le transport

Boutique de Rêve reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise du produit au client, dans les conditions prévues par la loi.

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur avant sa remise au client, Boutique de Rêve prendra les mesures nécessaires afin de proposer, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Le client n’a pas à supporter la perte d’un colis survenue pendant son acheminement lorsque le transporteur a été proposé par Boutique de Rêve.

11. Colis ou article endommagé

Si votre colis ou l’un de vos articles arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :

boutiquedereve.officiel@gmail.com

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

Nous vous recommandons également de signaler au transporteur toute détérioration visible du colis lors de sa réception lorsque cela est possible.

Cette démarche ne limite pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.

12. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par Boutique de Rêve, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des produits.

La responsabilité du transport ne vous est donc pas transférée dès la remise du colis au transporteur.

13. Commandes comprenant plusieurs articles

Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs informations ou numéros de suivi.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client lorsque cette séparation résulte d’une décision de Boutique de Rêve.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Boutique de Rêve
E-mail : boutiquedereve.officiel@gmail.com